(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“百通物流”的投訴，稱商品疑丟件，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐女士2019年1月9日通過(guò)“百通物流”發(fā)起轉(zhuǎn)運(yùn)從美國(guó)發(fā)往大陸的物品，訂單號(hào)為DE9010960270PA。
3月12日顯示國(guó)內(nèi)德邦派送，但給出的單號(hào)查不到任何信息。多次聯(lián)系百通客服，表示包裹查驗(yàn)中，可能需要1-2月時(shí)間，讓等著就好。到了5月之后，客服就不回復(fù)信息了。網(wǎng)站上的問(wèn)題咨詢也好，微信咨詢也好都未回復(fù)。至今過(guò)去半年時(shí)間，百通沒(méi)有任何說(shuō)法，也不知道貨物在哪里了。物品涉及金額約350美金，百通運(yùn)費(fèi)近40美金。目前百通調(diào)整了優(yōu)先A線的轉(zhuǎn)運(yùn)方案，物品價(jià)格上限及理賠條款都比較大限制。但在年初發(fā)起轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)候，百通未對(duì)此有明確定義，在審核包裹時(shí)，也未對(duì)包裹價(jià)格上限提出任何異議，而是直接發(fā)出了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
